고속버스 예매, ‘디지털 동행파트너’가 도와드립니다
서울 시내 4대 고속버스터미널에서 ‘디지털 동행파트너’라는 이름의 자원봉사자들이 시민들의 고속버스 예매를 돕고 있습니다. 무인 발권기 앞에서 어려움을 겪는 어르신이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 분들에게 1:1 맞춤형 도움을 제공하여 편리하게 승차권을 구매할 수 있도록 지원합니다. 이는 빠르게 확산되는 무인화 시스템 속에서 발생할 수 있는 디지털 격차를 해소하려는 노력의 일환입니다.
- 시민 자원봉사자가 고속버스터미널에서 디지털 기기 이용이 어려운 시민을 직접 돕습니다.
- 무인 발권기 사용법 안내부터 결제까지 전 과정을 지원하여 편리한 고속버스 예매를 돕습니다.
디지털 약자를 위한 든든한 지원: ‘디지털 동행파트너’
최근 무인 주문 기기(키오스크) 보급이 급증하면서 고령층이나 장애인 등 일부 시민들에게는 새로운 이용 장벽이 되고 있습니다. 서울시는 이러한 문제를 해결하기 위해 고속버스 터미널에 ‘디지털 동행파트너’를 배치하여 시민들이 키오스크 앞에서 발권이나 주문을 포기하는 일이 없도록 지원하고 있습니다. 이는 고속버스 예매를 비롯한 다양한 디지털 서비스 이용에 대한 접근성을 높이기 위한 중요한 조치입니다.
- 월 160명 규모의 자원봉사자가 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 활동하며 시민들의 고속버스 예매를 돕습니다.
- 단순 설명이 아닌, 이용자가 직접 기기를 조작할 수 있도록 옆에서 절차를 끝까지 안내하는 방식의 지원이 이루어집니다.
‘천천히 해도 괜찮아요’ 캠페인과 함께하는 고속버스 예매 문화
서울시는 단순한 기기 사용 지원을 넘어 이용 문화 개선에도 힘쓰고 있습니다. ‘천천히 해도 괜찮아요’ 캠페인을 통해 디지털 기기 사용이 익숙하지 않아 발권 시간이 다소 걸리더라도 눈치를 보지 않고 편안하게 이용할 수 있는 배려 문화를 확산시키고 있습니다. 이는 고속버스 예매 과정에서 누구라도 소외되지 않도록 하는 서울시의 의지를 보여줍니다.
- 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 이용자를 위한 사회적 배려 문화 확산을 목표로 합니다.
- 모든 시민이 편안하게 고속버스 예매 서비스를 이용할 수 있는 환경 조성을 지향합니다.
확대 검토 중인 ‘디지털 동행파트너’ 사업
서울시는 현재 시범 운영 중인 ‘디지털 동행파트너’ 사업의 성과를 면밀히 분석하여 향후 사업 범위를 확대할 계획입니다. 특히 서울역, 용산역 등 주요 기차역까지 지원을 넓히고, 참여 인원을 늘리거나 주말 및 야간 운영 시간을 확대하는 방안을 적극적으로 검토 중입니다. 이를 통해 더 많은 시민들이 편리하게 고속버스 예매를 포함한 교통 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정입니다.
- 사업 성과 분석 후 서울역, 용산역 등 주요 기차역으로 운영 범위 확대 검토 중입니다.
- 주말 및 야간 운영 시간 확대, 참여 인원 증원을 통해 더 많은 시민 지원을 목표로 합니다.
고속버스 예매, 어떻게 달라지나요?
| 구분 | 기존 방식 | ‘디지털 동행파트너’ 지원 시 |
|---|---|---|
| 발권 과정 | 개인별 무인 발권기 조작 (어려움 발생 시 도움 요청) | 1:1 맞춤 안내 및 직접 시연을 통한 발권 지원 |
| 이용 편의성 | 디지털 기기 숙련도에 따라 편차가 큼 | 디지털 약자도 쉽고 빠르게 고속버스 예매 가능 |
| 이용 문화 | 신속한 이용을 위한 압박감 존재 가능 | ‘천천히 해도 괜찮아요’ 캠페인으로 배려 문화 확산 |
Q&A
Q1. ‘디지털 동행파트너’는 어떻게 신청하나요?
‘디지털 동행파트너’로 활동하고자 하는 시민은 1365 자원봉사포털을 통해 신청할 수 있습니다.
Q2. ‘디지털 동행파트너’ 사업은 언제까지 운영되나요?
현재 서울 4대 고속버스터미널에서 7월 31일까지 시범 사업으로 운영되고 있으며, 향후 성과에 따라 확대될 예정입니다.
Q3. 고속버스 예매 시 어떤 점이 가장 개선되나요?
디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 분들도 자원봉사자의 도움을 받아 망설임 없이 편리하게 고속버스 예매 및 발권을 완료할 수 있습니다.
결론
서울시의 ‘디지털 동행파트너’ 사업은 무인화 시대를 맞아 디지털 소외 계층이 겪는 어려움을 해결하고, 모든 시민이 편리하게 고속버스 예매 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 의미 있는 시도입니다. 앞으로 사업이 더욱 확대되어 더 많은 분들에게 실질적인 도움이 되기를 기대합니다. 오늘 정리해 드린 정보를 잘 활용하여 원하시는 결과를 얻으시길 바랍니다.
